Se c’è una cosa che può, più di ogni altra, interrompere l’armonia di un team di sviluppo in orario di
lavoro (ma anche fuori orario, che è anche peggio) è la chiamata di un cliente che evidenzia un
malfunzionamento su una web app.
Vengono i brividi solo a pensarci. Sembra quasi che più uno si impegna per mantenere tutto
monitorato, aggiornato e funzionante e più si trova l’imprevisto dietro l’angolo ad aspettarlo. Ma una
soluzione c’è e ve la vogliamo spoilerare subito: Inspector, il tool di monitoraggio che si
accorge delle anomalie prima ancora di voi… e del cliente!
L’importanza di un tool di monitoraggio per prevenire le
segnalazioni
Quando un cliente segnala un errore, un malfunzionamento su un software da voi sviluppato,
scoppia il caos all’interno di tutto il team. Quella segnalazione ha la priorità su tutto il resto, la
massima urgenza per riuscire a risolvere una situazione che sapete già, comunque andrà
una situazione che sapete già, anche quando sarà risolta rischia di essere compromessa.
Sì, perché per i vostri clienti i software e le web app che voi sviluppate non sono cose da poco,
sono importanti strumenti di lavoro, in certi casi sono addirittura indispensabili per il buon andamento
di tutta la loro azienda.
Un errore di cui non vi siete accorti, ma che viene segnalato dal cliente, rischia di rompere
irrecuperabilmente il rapporto con lui.
Perché lui ha urgenza, ma a voi serve tempo per risolvere, tempo che a volte non c’è. E mentre lui
continua a chiamare, lamentando le perdite che sta subendo a causa di un vostro errore (sì, anche
se il problema non è causato da una vostra mancanza, ma da problemi tecnici, per lui sarà sempre
un vostro errore). E se una volta ci sta, può capitare a tutti di incorrere in un problema, il rischio,
se non vi affidate a una soluzione professionale, è quello che situazioni di questo tipo vadano a
ripetersi nel tempo. E alla lunga la cosa può risultare ingestibile.
Una reazione a catena…
Pensate cosa comporta dover fermare tutti gli altri progetti ai quali il team stava lavorando,
rimandare scadenze e consegne, per concentrarsi nella soluzione di un problema di un
cliente. Oltre a qualche litro di caffè in eccesso, allo stress che si accumula e al malcontento nel
team, si rischia anche di ritrovarsi con non solo più uno, ma più clienti scontenti e voi che non
non riuscite a soddisfare le loro aspettative.
No, non vogliamo essere tragici, ma lavoriamo a stretto contatto con gli sviluppatori ogni giorno, e
siamo molto sensibili ai temi che riguardano il buon svolgimento del loro lavoro. E così, oltre a
fornire un piano accurato di apprendimento per ogni livello, dai corsi base ai percorsi custom
avanzati, come la formazione finanziata per le aziende (vedi le novità LaraMind 2023), vogliamo
segnalarvi quando veniamo a conoscenza di soluzioni che possono migliorare in maniera sensibile
la vita del team di sviluppo.
Inspector, la soluzione per la vostra serenità lavorativa
Inspector è un Code Execution Monitoring tool sviluppato per rispondere alle principali
esigenze dei Developer. Prima su tutte, il controllo di eventuali sovraccarichi e malfunzionamenti prima ancora che questi portino a ripercussioni sull’utilizzo del software, e quindi prima ancora che il cliente noti qualcosa.
Basta quindi dover andare a tentativi, analizzare i log e perdere intere giornate (ma anche
settimane in alcuni casi) a individuare il problema. Perché mentre voi lavorate duramente, il cliente
è bloccato nello svolgimento del suo lavoro, e più tempo ci vuole per risolvere più aumenta il
malcontento. Si “rompe” non solo il software, ma anche il rapporto con il cliente.
E nel frattempo… Lui continua a chiamare! È sempre più pressante, chiede sempre di più, martella
per avere una soluzione. Comprensibile, ma saperlo nervoso, innervosisce tutti voi. La
conseguenza è un progressivo deterioramento del rapporto lavorativo, si perde quel clima di
serenità e fiducia che si era instaurato, fino ad arrivare al mancato rinnovo del contratto, nei casi
più gravi. E avere un alto turn-over dei contratti non è di certo stimolante né positivo.
Non è meglio arginare il
problema da subito? Inspector ti aiuta a “sradicare” questo scenario dalla tua realtà lavorativa. È
un tool che aiuta il team di sviluppo a individuare errori e malfunzionamento, senza impazzire in
analisi e tentativi, dispendiosi di tempo ed energia.
Per avere maggiori informazioni e conoscere tutte le caratteristiche di questo indispensabile tool,
potete visitare il sito ufficiale di Inspector.